Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET PROCÉDURE

Nous nous efforçons de vous offrir une satisfaction totale, mais nous comprenons que des retours puissent parfois être nécessaires. Voici les détails de notre politique de retour :

Délai de Retour

Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, dans leur état neuf, inutilisé et dans leur emballage d’origine.

Produit Endommagé ou Incorrect

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter avec des photos et des détails à hello@jigo-atelier.com dans un délai de 14 jours pour une résolution rapide. Dans ces cas, nous renverrons ou rembourserons votre commande sans frais supplémentaires.

Articles Non-retournables

Nous ne pouvons pas accepter de retour pour :

• Les produits montrant une usure normale, une mauvaise utilisation ou des dommages après livraison.

• Les erreurs de personnalisation ou les informations de livraison incorrectes fournies par le client.

Procédure de Retour

1. Pour initier un retour, contactez-nous pour approbation et instructions à hello@jigo-atelier.com.

2. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable pour garantir une livraison en toute sécurité.

3. Des frais de gestion de retour de 8 € seront déduits de votre remboursement pour couvrir le traitement et la gestion du colis retourné.

POLITIQUE DE RÉEXPÉDITION

Si un colis n’est pas retiré par le client ou si sa réception est refusée sans motif valable, des frais de retour seront appliqués.

Dans ce cas, nous facturons un forfait de 6 € pour les colis en provenance d’Allemagne et de 11 € pour les colis en provenance des autres pays de l’Union européenne.

Nous pouvons également procéder à une réexpédition avec des frais de 10 € vers l’Allemagne ou de 15 € vers les autres pays de l’Union européenne.

Ces frais seront déduits du montant du remboursement ou facturés ultérieurement.

Les droits légaux du client restent inchangés.

REMBOURSEMENTS

• Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

• Les remboursements seront émis sur le mode de paiement initial.

• Pour les commandes partiellement retournées, un remboursement partiel sera émis.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produits endommagés ou incorrects.

CONTACT

Pour toute question ou assistance concernant les retours et expéditions, veuillez nous contacter à hello@jigo-atelier.com.

Dernière mise à jour : 10 Janvier 2024