Terugbetalingsbeleid

Bij jigo atelier willen we dat je blij bent met je aankoop. In dit beleid lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt, zodat het voor iedereen duidelijk en eerlijk is.

Dit beleid geldt voor alle aankopen via onze website. Lees het goed door, zodat je je rechten en onze verplichtingen kent. Heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via hello@jigo-atelier.com.

RETOURBELEID

Retourtermijn
Je kunt een artikel tot 100 dagen na levering retourneren, nieuw en ongebruikt, in de originele verpakking.

Beschadigd of verkeerd product
Komt je bestelling beschadigd of verkeerd aan? Stuur ons binnen 14 dagen foto's en details via hello@jigo-atelier.com. We sturen het dan opnieuw op of betalen je terug, zonder extra kosten.

Uitgesloten van retour
We kunnen geen retouren accepteren van:
• producten met normale gebruikssporen, verkeerd gebruik of schade na levering;
• fouten van de klant bij personalisatie of onjuiste bezorggegevens.

Zo werkt retourneren
1. Neem contact met ons op via hello@jigo-atelier.com voor akkoord en instructies.
2. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden een verzendmethode met tracking aan.

OPNIEUW VERZENDEN

Wordt een zending niet opgehaald of zonder geldige reden geweigerd, dan ontstaan er retourkosten. In dat geval rekenen we een vast bedrag van €6 voor pakketten uit Duitsland en €11 voor pakketten uit alle andere EU-landen, of we sturen het pakket opnieuw naar je op voor €10 naar Duitsland of €15 naar alle andere EU-landen. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling of achteraf in rekening gebracht. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

TERUGBETALING
• Na ontvangst en controle van je retour betalen we je binnen 14 werkdagen terug.
• De terugbetaling gaat via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Bij een gedeeltelijke retour betalen we het betreffende deel terug.
• Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, behalve bij een beschadigd of verkeerd artikel.

CONTACT

Voor andere vragen over verzending en retourneren kun je ons mailen via hello@jigo-atelier.com.

Laatst bijgewerkt: 9 november 2026